нужна ли?

... корпоративная информационная система. И все ли организации с точки зрения системного анализа похожи друг на друга?

Такие вопросы достойны обсуждения или даже разгоряченного спора в узких академических кругах.

Мы никогда не сомневались, что уметь управлять потоками различного рода информации жизненно важно для любого сообщества людей, объединенных единой целью. В такой ситуации более популярен вопрос...

как скоро?

Нашей команде понадобилось около 45 дней с момента определения необходимых и достаточных условий для продукта (используемого в качестве основы) до построения информационной системы для внутреннего полноценного пользования. Основой стал FogBugz - решение для багтрекинга от

Выбор системы был инициирован руководителем отдела разработки. Это его ответы на различные «почему?».

… Эта система очень качественно написана, эргономична. В известном смысле она содержит в себе опыт команды разработчиков компании FogCreek. Сейчас мы пытаемся осознать его и применить в своей деятельности.

По поводу наших собственных доработок. Мы интегрировали ФогБагз с конфигурацией «1C: Управление торговлей», и это позволило автоматизировать ряд рутинных, но важных операций, таких как выставление счетов, например. И написали ряд аналитических отчетов на основе данных из системы, которые позволяют принимать управленческие решения по эффективному взаимодействию с клиентами и сотрудниками компании.

Известно, и не поддается оспариванию то, что нужно провести информационное обследование организации. Составить слепок и разглядеть в нём архитектуру. С другой стороны, необходимо информационное обследование продукта, который решено использовать. Подчеркнём, что независимо от этого обследования, критически важны два-три наипростейших свойства:

Огромное преимущество FogBugz в том, что система доступна через веб - а это облегчает доступ к ней в любое время суток с любого компьютера, подключённого к сети.

Как бы то ни было, если вы располагаете желанием и временем, произвольную функциональность можно настроить под собственные нужды.

что еще?

Мы позаботились о наших партнёрах, создав удобный интерфейс для взаимодействия с нами. Ключевые преимущества сформулированы руководителем отдела внедрения.

… Система удобна для наших клиентов. Для каждого определена единая точка входа: вы можете написать нам письмо с описанием проблем в использовании или требований на доработку, которое автоматически попадет систему.

Также мы предоставляем веб-интерфейс для регистрации подобных заявок. Таким образом, заявки от клиентов, даже самые мелкие, - не теряются и превращаются в задачу. У каждой задачи есть регистрируемый срок выполнения и оценка трудозатрат.

Деятельность специалистов по решению задачи - фиксируется в системе. Благодаря этому наши клиенты всегда знают о состоянии любой задачи и предполагаемых сроках выполнения. Как следствие, выставляемые счета четко обосновываются - с точностью до минуты.

кроме того...

… Все взаимодействие с компанией фиксируется в системе в обязательном порядке. Далее распределяется работа в рамках задачи, что позволяет оптимально использовать знания сотрудников и максимально быстро удовлетворять просьбы наших партнеров.

Мы целенаправленно создаем базу опыта - это ускоряет процесс решения и оценки аналогичных задач. Формируем стандартизацию уровня (качества) выполнения заявок.

В целом, сотрудникам очень приятно работать с такой системой. Она учит планировать собственную работу, даже управленческую. Она дает реальное представление о собственной эффективности, -

приятный довесочек, прикрепленный руководителем отдела развития, в виде личного учета эффективного рабочего времени и формирования общего поля знаний.

Спустя полтора месяца использования ФогБагза у одного из наших руководителей родилось: «Черт возьми, здесь есть все. Даже то, что нам так было нужно...».